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Dr. Martin J. Eppler
ZfU-Faculty: Strategische Unternehmensführung & Entrepreneurship
Fachbereich Strategische Unternehmensführung
Lehrauftrag für Informations- und Wissenmanagement
Leiter des Kompetenzzentrums Enterprise Knowledge Medium am Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement der Universität St. Gallen (HSG) |
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Sind Sie ein Knowledge Worker? |
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Knowledge Work, zu deutsch Wissens- oder Kopfarbeit, findet sich vor allem in denjenigen Berufen, welche ein hohes Mass an Know-how und Ausbildung erfordern und durch neuartige, komplexe und nicht routinemässig lösbare Probleme gekennzeichnet sind.
Von Generalisten und Spezialisten
Derartige Berufe, wie etwa Informatiker, Ingenieur, Manager oder Rechtsanwalt erfordern eine konsequente Bewirtschaftung des eigenen Wissens: Ein Knowledge Worker muss nicht nur über aktuelles Methodenwissen verfügen und die wichtigsten Entwicklungen in seiner Branche kennen, er oder sie muss auch ein vertieftes Wissen über unternehmerische Zusammenhänge, menschliche Eigenheiten und technologische Auswirkungen besitzen.
Daneben gilt es, den Kontakt zu Experten zu kultivieren und sich in verschiedenen Communities (im Sinne von Interessengemeinschaften) zu positionieren und auszutauschen. Nicht zuletzt geht es bei der Bewirtschaftung des eigenen Wissens darum, das eigene Wissensprofil strategisch zu entwickeln und gezielt Experten- und Generalisten-Fähigkeiten aufzubauen.
Wissensarbeit
Die beiden Extrempositionen von Wissens-arbeit sind dabei der Spezialist und der Generalist. Der Spezialist verfügt über vertieftes Wissen auf einem begrenzten Gebiet. Der Generalist hingegen verfügt über ein eher oberflächliches Wissen und hat eine Zuhörkompetenz auf mehreren Gebieten. Typisch ist die Kombination von Generalisten- und Spezialistenwissen: Man erhält sich eine breite Zuhörkompetenz in einem bestimmten Gebiet, hat aber gleichzeitig einen Fokusbereich, in welchem man Spezialist ist.
Was unterscheidet dabei den Spezialisten vom Generalisten und wie weiss man, wo sich der langwierige Aufbau von Spezialistenwissen überhaupt lohnt? Diese beiden Fragen werden nachfolgend beantwortet:
Die 4 differenziereden Dimensionen
Ein Experte unterscheidet sich von einem Generalisten in vier Dimensionen. Erstens in der sozialen Dimension: Er oder sie wird von Kollegen als Experte eingeschätzt und kennt seinerseits die wichtigsten Fachvertreter seiner Kompetenzbereiche. Zweitens in der ökonomischen Dimension: Sein Wissen wird nachgefragt und es liefert einen substanziellen Mehrwert bei der Lösung von spezifischen Problemen. Drittens in der persönlichen
Dimension: Der Experte fühlt sich im Thema wohl und kann den Schwierigkeitsgrad ständig erhöhen (auch bekannt unter dem Begriff «Flow-Erlebnis»).
Letztlich beinhaltet Expertise vor allem auch eine kognitive Dimension: Der Experte verfügt über mehr Erfahrungswissen (Beispiele, Kontexte) und über mehr Verfahrenwissen (Regeln, Prinzipien) als ein Generalist in einer bestimmten Domäne. Grundsätzlich unterscheiden sich Generalist und Spezialist auch in den dominanten Informationsproblemen:
der Generalist kämpft vor allem mit Koordinationsproblemen (woher bekomme ich welche Informationen?),
der Spezialist hingegen mit Darstellungsproblemen (wie kann ich mein Wissen für andere verständlich abbilden?).
Spezialistenwissen
Der Aufbau von Spezialistenwissen lohnt sich vor allem dort, wo das eigene Wissen rar, nachgefragt, stabil (d.h. eine hohe Halbwertszeit besitzt), häufig umsetzbar und nicht imitierbar oder substituierbar ist. Ist die Lern- oder Aktualisierungszeit für das Spezialistenwissen jedoch länger als die Innovationsrate im entsprechenden Gebiet, so ist vom Aufbau von Spezialistenwissen abzusehen, da man dem Stand der Technik ständig «hinterherlernen» würde, ehe man das neue Wissen überhaupt einsetzen kann.
Der explizite und strategische Umgang mit dem eigenen Wissen ist vielen von uns noch nicht geläufig. Knowledge Work kann jedoch bewusst trainiert werden. In den Seminaren rund um die Themen Wissensmanagement und Knowledge Work soll genau das geschehen. |
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