Vorhang auf!
Der Kunde betritt die Bühne
Der Kunde wird seine Rolle als Zuschauer aufgeben, schrieb kürzlich C. K. Prahalad in der HARVARD BUSINESS REVUE. Das ist gut so, denn zusammen mit dem Unternehmen soll er als gleichberechtigter Partner auf den Brettern des Weltmarktes stehen.
Der Kunde wird Teil des Unternehmens...
Das Internet ist ein geeignetes Werkzeug, Dialoge zu führen und die Vernetzung der Kunden untereinander zu fördern. Stichwort: ''Communitiy Building''. Eine derart starke Interaktivität zwischen Kunden und Unternehmen erhöht die viel diskutierte Kundenloyalität.
Was heisst dies für das Management? Schaffen Sie eine leicht zugängliche Dialog-Schnittstelle. Stellen Sie sicher, dass Backstage sämtliche Informationen über das Kundenverhalten erfasst und ausgewertet werden - von der Anfrage über die Bestellung bis zu Zweit- und Drittkäufen. Diese wertvollen Basisdaten sind künftig zur Regie und Inszenierung des Unternehmens nicht mehr wegzudenken. Vorhang auf! |
