Begeisterte Kunden = langfristige Erfolge
Diese Formel aus der Betriebswirtschaft kennt jeder Student. Doch in der Praxis gerät der Kernsatz schnell in Vergessenheit. Durch was lassen sich Ihre Geschäftspartner begeistern? Womit können Sie deren Erwartungen übertreffen? Was sagt das Röntgenbild Ihrer Kunden-Typologie aus? Haben Sie die Psyche Ihrer Abnehmer auf einer Marketing-Landkarte verortet? Aus diesem Wissens-Nebel steigt das Phänomen Smart-Shopping empor: Der zufriedene Kunde ist kein Garant mehr für Loyalität. Logisch: Schnäppchen-Jäger sind mit Unter-Preis-Angeboten sehr zufrieden! Gerade deshalb wandern sie bei der nächsten Aktion zum Konkurrenten ab.
Da hilft umdenken. Totgesagte Tugenden der Old Economy leben länger: Entwickeln Sie kompetente, herausragende Angebote und stellen Sie diese transparent dar. Erzeugen Sie Vertrauen durch ehrliche und faire Preise. Fördern Sie das Bündnis durch individuelle, auf den Einzelnen zugeschnittene Dialoge. Begeisterte Kunden bilden das Zukunftsvermögen Ihres Unternehmens. Es sind die Multiplikatoren, die Ihr Haus an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Treue Kunden zu halten, ist ein Dutzend mal effektiver, als Neukunden zu gewinnen. Es lohnt sich: Diese ?Fans? sind aufgeschlossen für Anregungen und lassen sich das auch gern etwas mehr kosten.
Unabhängig vom Wirtschaftlichem: Es macht einfach mehr Spass, mit seinen Fans zu arbeiten.
Also: Auf zur Pflege begeisterter Kunden. Gewinnen Sie den share of mind und share of heart. |
