Themenschwerpunkte
CRM in Zeiten des Umbruchs: Mit klarem Kundenfokus Unternehmenserfolge steigern - Drei zentrale Stellhebel abseits des Mainstream zu Total Customer Focus
Multi Channel Management: Wie Sie Ihre Kunden optimal erreichen und betreuen - Best Practice Sunrise & Mobiliar: Kunden verstehen und Potenziale systematisch ausschöpfen
Change Management: CRM beginnt im Kopf - Kundenfokus als Unternehmensphilosophie - Best Practice Hilti: Kundenorientierung unternehmensweit fördern und Loyalität nachhaltig steigern
CRM goes Innovation: Wie Social Media die Kundenkommunikation revolutionieren - Best Practice STABILO: Mit Online-Communities junge User zu lebenslangen Marken-Fans machen
Nutzen
Sie kennen drei zentrale Stellhebel für ein herausragendes Kundenmanagement und erhalten einen Einblick in die Praxis von führenden Unternehmen des Kundenmanagements.
Sie können durch die praxisorientierte Betrachtung Lösungsansätze für Ihre CRM-Herausforderungen in Marketing, Vertrieb und Kundendienst/Service entwickeln und den Erfolg Ihres Kundenmanagements dadurch gezielt steigern.
Sie lernen die Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen Change-Management-Prozesses kennen.
Sie tauschen in Gruppen Ihre Erfahrungen aus, knüpfen wertvolle Kontakte und profitieren vom Wissen einer kompetenten und erfahrenen Faculty
Teilnehmerkreis
Geschäftsleitungsmitglieder
Führungskräfte und Projektleiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundendienst/-service
IT- & HR-Verantwortliche, die in CRM-Projekte involviert sind
ZfU-Faculty
Dr. Martin StadelmannZfU Associate-Faculty, Dozent für Marketing (CRM) an der ZHAW und für BWL an der Universität St. Gallen. Geschäftsführer der ec4u expert consulting (schweiz) ag. Fachlicher Fokus:CRM-Strategie, -Prozesse sowie kundenorientierte Organisationsgestaltung.
Roman LenzZfU Associate-Faculty, Projektleiter der ec4u expert consulting (schweiz) ag. Er ist bei der ec4u mit der Durchführung branchenübergreifender Beratungsmandate mit Schwerpunkt in der Konzeption ganzheitlich orientierter CRM-Strategien betraut.
Jérôme Bally ZfU Visiting-Faculty, Channel Management und Kundendienst/Hilti Center bei Hilti (Schweiz) AG. Er zeichnet führungsverantwortlich für die Kanalpositionierung und für CRM im Innendienst
Dr. Thomas Bergmann ZfU Visiting-Faculty, Mitinhaber und Verwaltungsrat Infrareal GmbH. Er verfügt über fundierte Erfahtung in change Management-Projekten und ist gefragter Referent für CRM-Veränderungs-Management.
Thomas Cicconi ZfU Visiting-Faculty, Manager CRM Residental, Sunrise. Er implementierte bei Sunrise unternehmensweite Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie diverse Ansätze der Kundensegmentierung.
Daniel Haida ZfU Visiting-Faculty, CRM Executive bei der STABILO International GmbH in Heroldsberg. Neben anderen erfolgreichen Projekten baute er die internationale Online Comic Community "toonity.com" auf.
Jean-Claude Haupfleisch ZfU Visiting-Faculty, er betreut bei Oracle Software (Schweiz) AG als Siebel CRM Pre-Sales Consultant Kunden aus der Finanz- und Pharmaindurstrie.
Dr. Dieter Kuhn ZfU Visiting-Faculty, er ist seit 2007 bei Die Mobiliar, Versicherungen und Vorsorge, wo er das Programm zur Erlangung der Mehrkanalfähigkeit sowie den Markt Ost leitet.
Marcel Kuster ZfU Visiting-Faculty, seit 8 Jahren CRM-Experte bei PwC und IBM. Bei IBM betreut er das Thema CRM-Strategie und leitet internationale Kundenprojekte in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
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+41 / 44 / 722 85 01
+41 / 44 / 722 85 86
