Die Dienstleistungsbranche ist eine eigenständige und anspruchsvolle Herausforderung für Marketing- und Vertriebsprofis. Eigenschaften wie Immaterialität, Prozessbezogenheit, die zentrale Rolle des persönlichen Kundenkontaktes, grosse Unsicherheit vor dem Kaufentscheid sowie die fehlende Lagerfähigkeit machen jede Dienstleistung zu einem Unikat. Aus diesen Gründen kommt der Bildung von Vertrauen grosse Bedeutung zu.
Lernen Sie an diesem speziell auf den Dienstleistungs-Sektor zugeschnittenen Seminar von den Referenten, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen Ihrer Dienstleistungs-Marketing-Praxis umgehen. Erhalten Sie das Rüstzeug für eine erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Märkte und eine nachhaltige, positive Verankerung Ihres Unternehmens im Kopf Ihres Kunden.
Themenschwerpunkte
Analyse: Besonderheiten bei Produktion und Vermarktung von Dienstleistungen nutzen - Dienstleistungsprozess durchleuchten, Kundenwahrnehmung kennen, Markt definieren
Strategien: Neue Geschäftsfelder ermitteln und Marktpotenziale ausschöpfen - Die neue Dimension der Segmentierung – unsichtbare Leistungen differenzieren und positionieren
Umsetzung: Mit aussergewöhnlichen Konzepten Dienstleistungen innovativ inszenierenVom Mitarbeiter an der Front zum begeisterten Kunden – der perfekte Einsatz aller Instrumente
Kommunikation: Überzeugende Botschaften verankern und Vertrauen schaffenTop of Mind Awareness – so wird Ihre Marke zur Nummer 1 im Kopf des Kunden
Nutzen
Sie erfahren, wie Sie Dienstleistungen innovativ gestalten, weiterentwickeln und erfolgreich vermarkten.
Sie reflektieren Ihr Dienstleistungsangebot und -design und können nicht nur neue Potenziale erkennen, sondern diese auch systematisch erschliessen.
Sie lernen, wie Sie offensive Dienstleistungs-Marketing-Strategien praktisch anwenden und wie Sie sich dadurch am Markt proaktiv positionieren und differenzieren.
Zielgruppe
Marketingleiter und Marketingfachkräfte aus Dienstleistungsunternehmen
Produktmanager und Produktgruppenentwickler
Geschäftsleitungsmitglieder und Unternehmensentwickler, die ihr Dienstleistungsmarketing auf den neuesten Stand bringen wollen
Referenten/ZfU-Faculty
Prof. Dr. Christian Blümelhuber, ZfU Core-Faculty; Lehrauftrag für innovatives Marketing, Inhaber des Inbev-Baillet Latour Lehrstuhls für Euromarketing an der Université Libre de Bruxelles. Associate Director des "Center on Global Brand Leadership", Ludwig-Maximilians-Universität, München. In seiner Forschung und Praxisprojekten beschäftigt er sich u.a. mit Marketing-Innovationen und Zukunftswissen.
Jürg Moosmann, ZfU Visiting-Faculty; Leiter Marketing & Mitglied der Direktion bei der Basler Versicherung. Über 12 Jahre Erfahrung im Dienstleistungs-Marketing und zuvor im Konsumgütermarketing bei der Feldschlösschen Gruppe. Dank seinen Fachkenntnissen ist Jürg Moosmann ein gefragter Gastdozent u.a. an der Hochschule Luzern.
Michel Péclard; ZfU Visiting-Faculty; Inhaber und General Manager von 7 Gastro-Betrieben in und um Zürich
dls.pdf (Falls benötigt: Hier 
+41 / 44 / 722 85 01
+41 / 44 / 722 85 86
