Internes IT-Marketing

Leistung und Nutzen der IT transparent machen

Zum Thema
Die IT verkauft sich meist unter Wert und ohne Selbstbewusstsein. Sie wird von Geschäftsleitung und (internen) Kunden als permanentes Sorgenkind wahrgenommen. Zu teuer, zu langsam, zu unbeweglich. Gute Leistungen werden als selbstverständlich abgehakt. Unvermeidliche Probleme treten hingegen sofort ins Bewusstsein der Nutzer. Eine gut geführte IT ist Leistungsträger, strategischer Hebel für Unternehmensziele und Wettbewerbsvorteil. Sie ermöglicht Rationalisierungen und verschlankte Prozesse. Mit vergleichsweise einfachen Mitteln kann eine IT die verzerrte Wahrnehmung der Geschäftsbereiche und Nutzer aktiv beeinflussen. Image-Flyer helfen nur begrenzt. Lernen Sie im Seminar fundamentale Werkzeuge wie Kundenorientierung (insbesondere im Service Desk), Servicemanagement, aktiv kommunizierte Leistungstransparenz, und Bereitstellung von Kostenhebeln für die Kunden kennen.

Themenschwerpunkte
Die ZfU-Veranstaltung Internes IT-Marketing behandelt die folgenden thematischen Schwerpunkte:

• Transparenz: Dem Business leistungsabhängige Stellhebel für Kosten bieten; Realistische Bedarfserhebung über Kosten- und Leistungstransparenz steuern
• Kundenfokus: Mit Service Management die interne Kundenorientierung erhöhen; Konkrete und abgestimmte Massnahmen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Best Practice: Wie sich die IT der SFS Services als Businesspartner etabliert hat; Positionierung: Vom notwendigen Übel zum akzeptierten Leistungserbringer
• Best Practice PostFinance: Dienstleistungsorientierung in der IT-Praxis; Proaktive Kommunikation, Betreuungskonzept, Messen von Zufriedenheit und Reputation

Nutzen
An der ZfU-Veranstaltung Internes IT-Marketing erarbeiten und trainieren Sie die folgenden Kompetenzen:

• Sie wissen wieso Sie die hohe Bedeutung des oft vernachlässigten Service Desk nicht unterschätzen sollten.
• Sie erfahren, wie Sie mit Servicemanagement und Kommunikation die Wahrnehmung der IT verbessern.
• Sie lernen, wie Sie die Wahrnehmung der IT-Kosten durch Transparenz positiv beeinflussen können.
• Sie erlernen, wie Sie die benötigten Ressourcen erfolgreich beantragen und auch erhalten.
• Sie können Leistungen der IT managementgerecht darstellen und kommunizieren
• Sie erfahren, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen, verstehen und erhöhen.
• Sie lernen, wie Sie mit Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert umgehen.

Teilnehmer
CIOs, CTOs und COOs, IT-Leiter, Leiter IT-Operations, Leiter IT-Betrieb, Leiter Rechenzentrum, Leiter Service Desk, Leiter Support, Leiter Servicemanagement, Leiter (IT-)Account-Management, Leiter (IT-)Kundenbetreuung, Projektverantwortliche und Projektleiter.

Arbeitsmethode
Die notwendigen Grundlagen werden in Vorträgen anhand von Praxisbeispielen vermittelt. Das Gelernte wird in Diskussionen vertieft. Am Ende des Seminars erhalten die Teilnehmer eine Massnahmenübersicht in Checklisten-Form.