Eine gut geführte IT ist Leistungsträger, strategischer Hebel für Unternehmensziele und Wettbewerbsvorteil. Sie ermöglicht Rationalisierungen und verschlankte Prozesse.
Mit vergleichsweise einfachen Mitteln kann eine IT die verzerrte Wahrnehmung der Geschäftsbereiche und Nutzer aktiv beeinflussen. Image-Flyer helfen nur begrenzt. Lernen Sie im Seminar fundamentale Werkzeuge kennen wie: Kundenorientierung (insbesondere im Service Desk), Servicemanagement, aktiv kommunizierte Leistungstransparenz, und Bereitstellung von Kostenhebeln für die Kunden.
Themenschwerpunkte
Reputation: Mehrwert der IT-Leistung nachvollziehbar kommunizieren; Mit dem Kunden über IT-Leistungen und Nutzen statt nur über IT-Kosten sprechen
Kunden im Fokus: Am Service-Desk die Kundenorientierung erhöhen; Verhalten und Kommunikation im Support auf die Kundenbedürfnisse ausrichten
Transparenz: Dem Business leistungsabhängige Stellhebel für Kosten offerieren; Realistische Bedarfserhebung über Kosten- und Leistungstransparenz steuern
Best Practice PostFinance: Dienstleistungsorientierung in der IT-Praxis; Professionelle Kommunikation, Betreuungskonzept, Messen von Image und Zufriedenheit
Nutzen
welch hohe Bedeutung der oft vernachlässigte Helpdesk hat.
wie Sie mit Servicemanagement und Kommunikation die Wahrnehmung der IT verbessern.
wie Sie die Transparenz und Wahrnehmung der IT-Kosten positiv beeinflussen können.
wie Sie die benötigten Ressourcen erfolgreich beantragen und auch erhalten.
wie Sie die Leistungen der IT managementgerecht darstellen und kommunizieren.
wie Sie die Kundenzufriedenheit messen, verstehen sowie verbessern und wie Sie mit Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert umgehen.
Teilnehmer
CIOs und CTOs, Informatikleiter, Leiter IT-Operations, Leiter IT-Betrieb, Leiter Rechenzentrum, Leiter Helpdesk, Leiter Support, Leiter Servicemanagement, Leiter (IT-)Account-Management, Leiter (IT-)Kundenbetreuung, Projektverantwortliche und Projektleiter.
Arbeitsmethodik
In diesem zweitägigen Seminar werden die notwendigen Grundlagen anhand von Praxisbeispielen vermittelt. Das Gelernte wird in Gruppenarbeiten, Workshops und Übungen vertieft.
Referenten/ZfU-Faculty
Markus Elsener, ZfU Core-Faculty; Lehrauftrag für IT-Service und -Kostenmanagement; Partner der axeba ag, Zürich
Jörg Baumann, ZfU Visiting-Faculty; Master in IT-Management, Leiter Informatik Betrieb bei der PostFinance, Bern
Teilnehmerstimmen
"Viele gute Praxisbeispiele, humorvolle, aber sehr gute Art der Präsentation, sehr kompetent" Fabio Morandi, Leiter Business Organisation, Mercedes Benz, Schweiz AG
itk.pdf (Falls benötigt: Hier 
+41 / 44 / 722 85 01
+41 / 44 / 722 85 86
