Customer Focus & Relationship

Prof. Dr. Nils Hafner

ZfU Core-Faculty, Lehrauftrag für Customer Relationship Management; Dozent an der Hoschule für Wirtschaft Luzern und Leiter des Customer Competencies Instituts in Kreuzlingen. Als Experte für Kundenbeziehungsmanagement berät er Unternehmen in Deutschland, Östereich und Schweiz wie beispielsweise Swisscom (Schweiz) AG, Mobiliar Versicherungen und Graubünden Kantonalbank.

Pierre-Luc Marilley

ZfU Visiting-Faculty; Head of Customer Support, Swisscom AG, Bern. Swisscom AG gilt in der Schweiz als Vorreiter im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Seit der Reorganisaiton 2007 wurden sämtliche Kundenprozesse konsquent überarbeitet und ihr Angebot komplett am Kundennutzen orientiert.

Mag. Herwig Wöhs

ZfU Visiting-Faculty; Head of CRM-Systems and Research Allianz Österreich. Er übernahm die technische Managementverantwortung für das erste Customer Care Center und konnte zahlreiche Innovationen für den österreichischen
Finanzmarkt umsetzen. Unter seiner CRM-Verantwortung wurde das erste Kundenbindungsprogramm eines Finanzdienstleisters in Österreich eingeführt.