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Marketing

Profitable Kundenbeziehungen

Kunden-Loyalität & nachhaltiges Wachstum dank konsequentem Kunden-Fokus

Index
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Strategien & Tools für langfristiges & wertschöpfendes CRM

Gelebte Kundenorientierung: Kundenorientierung ist das übergeordnete Ziel zahlreicher Unternehmen weltweit. Dies wird nicht zuletzt durch die Tatsache deutlich, dass unter dem Schlagwort Customer Relationship Management über die strategische Bedeutung der Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden diskutiert wird.

Ein umfassender Customer Focus geht jedoch viel weiter. Nicht zuletzt deshalb scheitern heute noch etwa 60% aller Kunden-Initiativen oder entfalten erst viel zu spät die gewünschte Wirkung.

An diesem Praxis-Seminar lernen Sie von den Referenten, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen Ihrer Total Customer Focus-Praxis umgehen.



Themenschwerpunkte

CRM-Strategie: Modernes Touchpoint-Management als solide Basis für Ihren ErfolgIdentifizieren - Sie strategisch wichtige Kontaktpunkte und steuern Sie diese gezielt
Kundenwert-Analyse: Profitabilität, Loyalität und Potenzial erfassen und bewerten - Analysieren Sie Kundenbeziehungen und setzen Sie Ihre Ressourcen gewinnbringend ein
Kunden-Loyalität & Mitarbeiterführung: Der Mitarbeiter als Vertrauensvermittler - Wie Sie Kundenorientierung unternehmensweit fördern und Mitarbeiter dafür begeistern
Customer Experience Management: Mit System zu begeisterten Kunden - Wie Sie Kunden-Touchpoints wirkungsvoll gestalten und einzigartige Erlebnisse schaffen
Mit interaktiven Workshops & Best Practice Cases von Allianz und Swisscom


Nutzen

Durch die ganzheitliche und praxisorientierte Betrachtung erkennen Sie die Erfolgsmuster der kundenzentrierten Unternehmensführung und entwickeln Lösungen zu Ihren aktuellen Fragestellungen.
Sie richten Ihre eigenen Unternehmensprozesse und -ressourcen vollständig auf die Kundenprozesse und -nutzen aus und fördern dadurch Effizienz und Effektivität in Ihrer Organisation.
Sie erkennen die zentralen Stellhebel für eine erfolgreiche Implementierung von umfassenden Customer Focus-Initiativen und erhalten Einsicht in die Praxis von führenden Unternehmen.


Teilnehmer

Geschäftsführer und Führungskräfte, die Ihr Unternehmen konsequent und direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten wollen
Marketing- & Vertriebsverantwortliche


Referenten/ZfU-Faculty

Dr. Nils Hafner, ZfU Associate-Faculty, Leiter des Customer Competencies Institut in Kreuzlingen. Nils Hafner gilt als internationaler Experte im Bereich des Aufbaus von Kundenbeziehungen und berät Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er leitet den Bereich "Customer Focus" am Institut für Finanzdienstleistungen Zug, der Hochschule Luzern und ist Dozent an diversen renommierten Hochschulen.
Pierre-Luc Marilley, ZfU Visiting-Faculty; Head of Customer Care, Swisscom AG, Bern. Swisscom hat seit deren Reorganisation 2007 sämtliche Kundenprozesse konsequent überarbeitet und ihr Angebot komplett am Kundennutzen orientiert.
Mag. Herwig Wöhs, ZfU Visiting-Faculty; Head of CRM-Systems and Research Allianz Österreich. Er übernahm die technische Managementverantwortung für das erste Customer Care Center und konnte zahlreiche Innovationen für den österreichischen Finanzmarkt umsetzen. Unter seiner CRM-Verantwortung wurde das erste Kundenbindungsprogramm eines Finanzdienstleisters in Österreich eingeführt.



Teilnehmerstimmen

«Fundierte Vermittlung relevanter Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement: Interessante neue Ansätze, viel Praxisnähe und direkte Umsetzbarkeit.»

Jürgen Fitting, Direktor Marketing Kommunikation, Andreas STIHL AG & Co. KG, Waiblingen




Preishinweis

Nehmen mehrere Personen des gleichen Unternehmens an der selben Weiterbildung teil, erhält
  • jeder weitere Teilnehmer 15% Ermässigung


Detailprogramm

Ansehen kum.pdf (Falls benötigt: Hier aktuelle Version Acrobat® Reader downloaden)
Bestellen

 
 

Annullationsbedingungen

Bei Annullation oder Umbuchung später als
  • 45 Tage vor der Weiterbildung werden 50% und
  • 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung werden 100% verrechnet.
Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer.
 




Online-Anmeldung

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Profitable Kundenbeziehungen

 

SEMINARDATEN

 
VON BIS PREIS CHF EURO ORT
Buchung
 
23.09.2010
 
24.09.2010
 
2880.--
~ 2057.--
  SeminarHotel am Aegerisee, Unterägeri 
Anmeldung
für ZfU-Alumni

2670.-- ~ 1907.-- Mitgliederpreis

Buchung
 
26.05.2011
 
27.05.2011
 
2880.--
~ 2057.--
  SeminarHotel am Aegerisee, Unterägeri 
Anmeldung
für ZfU-Alumni

2670.-- ~ 1907.-- Mitgliederpreis

Preisänderung vorbehalten
An dieser Veranstaltung werden Ihnen bis zu 100 Weiterbildungs-Credits automatisch angerechnet.
(1 Credit = 1 CHF)
 

Customer Care Center


ANMELDUNGEN
TEL   +41 / 44 / 722 85 01
FAX   +41 / 44 / 722 85 86
POSTADRESSE   Im Park 4, 8800 Thalwil, Schweiz
E-MAIL Oanmeldung@zfu.ch

ANFRAGEN
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Rufen Sie uns an - wir beraten Sie gerne!
TEL   +41 / 44 / 722 85 00
E-MAIL Oanfragen@zfu.ch
   

SEMINARTIPPS


Führungskräfte, welche dieses Seminar/diesen Lehrgang besucht haben,
haben auch die folgenden ZfU-Veranstaltungen besucht:
 
Swiss Practice
Kraft des Denkens: Die Shaolin-Strategie
Professionell verhandeln nach dem HARVARD-KONZEPT
Finanzen und Controlling für Nicht-Finanzfachleute
Marketing Management Lehrgang
Rhetorik-Intensiv-Training (2 Tage)
Strategisches Pricing
Menschen. Macher. Denker.
Grundlagen der Betriebswirtschaft - Der 2- Tages Crashkurs
Strategisches Management
Erfolgsmessung im Marketing
Überwinden eigener Grenzen
Dr. Reinhard K. Sprenger: Führung - Reduced to the Max!
The Power of Branding: Mehr verkaufen mit starken Marken
Konflikt als Chance mit George Pennington
Seminar mit Prof. Michael E. Porter
Praxisorientierter Führungslehrgang
13. Zürcher Wirtschaftsforum: Balance von Chance und Risiko
Service aktiv vermarkten
Business Plan
 
 
 
        
 
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Kontakt

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Im Park 4
CH 8800 Thalwil / Zürich

Tel:  +41 44 722 85 85
Fax: +41 44 722 85 86

 
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