Customer Focus & Relationship
Kunden finden, binden & begeistern
Zum ThemaKundenorientierung ist das übergeordnete Ziel zahlreicher Unternehmen weltweit. Dies wird nicht zuletzt durch die Tatsache deutlich, dass unter dem Schlagwort Customer Relationship Management über die strategische Bedeutung der Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden diskutiert wird.\nEin umfassender Customer Focus geht jedoch viel weiter. Nicht zuletzt deshalb scheitern heute noch etwa 60% aller Kunden-Initiativen oder entfalten erst viel zu spät die gewünschte Wirkung.\nAn diesem Praxis-Seminar lernen Sie von den Referenten, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen Ihrer Total Customer Focus-Praxis umgehen.
Themenschwerpunkte
Die ZfU-Veranstaltung Customer Focus & Relationship behandelt die folgenden thematischen Schwerpunkte:
- Ganzheitliches Touchpoint-Management: Solide Basis für erfolgreiche Kundenorientierung
- Kundenwert-Analyse: Die wirklich relevanten Kennzahlen im Kundenbindungs-Prozess
- Kundenorientierung in schlagkräftige Organisations-Strukturen und Kulturen übersetzen
- Kundenloyalität & Mitarbeiterführung: Mitarbeiter als Vertrauensvermittler
- Wie Sie sämtliche Kundenkontaktpunkte systematisch visualisieren, analysieren und optimieren
- Social Media und Communities: Die Trends in der Kundenbindung
- Best Practice Allianz Versicherung: Kundenbindung im Dienstleistungssektor
- Best Practice Swisscom (Schweiz) AG: Change-Prozesse professionell managen
Nutzen
An der ZfU-Veranstaltung Customer Focus & Relationship erarbeiten und trainieren Sie die folgenden Kompetenzen:
- Durch die ganzheitliche Betrachtung erkennen Sie die Erfolgsmuster der kundenzentrierten Unternehmensführung und entwickeln Lösungen
- Sie richten Ihre eigenen Unternehmensprozesse und -ressourcen gezielt auf die Kundenprozesse und -nutzen aus
- Sie erkennen die zentralen Stellhebel für eine erfolgreiche Implementierung von umfassenden Customer Focus-Initiativen
Teilnehmer
Marketing & Vertriebsverantwortliche, Geschäftsführer sowie Führungskräfte, die Ihr Unternehmen konsequent und direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten wollen.
Arbeitsmethode
Dieses Seminar basiert auf einer praxisnahen und systematischen Vorgehensweise. Sie erarbeiten Methoden und Tools und verstehen wie Sie das Erlernte in konkret umsetzbare Massnahmen für Ihr Unternehmen übersetzen. Die Experten vermitteln die Inhalte in Form von Referaten, Fallstudien, Workshops und Plenums-Diskussionen.
