An diesem Praxis-Seminar lernen Sie von den Referenten, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen Ihrer Total Customer Focus-Praxis umgehen. Sie erhalten das Rüstzeug für einen erfolgreichen Aufbau, Gestaltung und Pflege Ihrer Kundenbeziehungen.
Kundenorientierung ist das übergeordnete Ziel zahlreicher Unternehmen weltweit. Dies wird nicht zuletzt durch die Tatsache deutlich, dass unter dem Schlagwort Customer Relationship Management über die strategische Bedeutung der Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden diskutiert wird.
Ein umfassender Customer Focus geht jedoch viel weiter. Nicht zuletzt deshalb scheitern heute noch etwa 60% aller Kunden-Initiativen oder entfalten erst viel zu spät die gewünschte Wirkung.
Themenschwerpunkte
Die richtige Strategie: Aussergewöhnliches Beziehungsmanagement im Fokus - Kundenorientierung beginnt im Kopf – wie Sie Total Customer Focus in Strukturen übersetzen
Kundenwert-Analyse: Profitabilität, Loyalität und Potenzial erfassen und bewerten - wie Sie Kundenbeziehungen entlang dem Customer Lifetime Value profitabel managen
Führung: Mitarbeiter für herausragendes Kundenbeziehungs-Management gewinnen - wie Sie Kundenorientierung unternehmensweit fördern und Kunden-Loyalität nachhaltig steigern
Customer Experience Management: Mit System zu begeisterten Kunden - wie Sie Kunden-Touch Points wirkungsvoll gestalten und einzigartige Erlebnisse schaffen
Mit Best Practice Cases von Allianz und Swisscom Mobile
Nutzen
Durch die ganzheitliche und praxisorientierte Betrachtung erkennen Sie die Erfolgsmuster der kundenzentrierten Unternehmensführung und entwickeln Lösungen zu Ihren aktuellen Fragestellungen.
Sie richten Ihre eigenen Unternehmensprozesse und -ressourcen vollständig auf die Kundenprozesse und -nutzen aus und fördern dadurch Effizienz und Effektivität in Ihrer Organisation.
Sie erkennen die zentralen Stellhebel für eine erfolgreiche Implementierung von umfassenden Customer Focus-Initiativen und erhalten Einsicht in die Praxis von führenden Unternehmen.
Teilnehmer
Geschäftsführer und Führungskräfte, die Ihr Unternehmen konsequent auf den Kunden ausrichten wollen
CRM-/ Kundenmanagement-Verantwortliche
Projektleiter und Führungsverantwortliche, die in anderen Bereichen des Unternehmens mit strategeischem und operativem Kundenbeziehungs-Management einnehmen.
Der intensive Austausch und Know-How-Transfer mit den Referenten und Teilnehmern ist integraler Bestandteil dieses Seminars.
Referenten/ZfU-Faculty
Dr. Nils Hafner, ZfU Associate-Faculty, Leiter des Customer Competencies Institut in Kreuzlingen. Nils Hafner gilt als internationaler Experte im Bereich des Aufbaus von Kundenbeziehungen und berät Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er leitet den Bereich "Customer Focus" am Institut für Finanzdienstleistungen Zug, der Hochschule Luzern und ist Dozent an diversen renommierten Hochschulen.
MMag. Herwig Wöhs, ZfU Visiting-Faculty; Seit über 15 Jahren für Allianz Österreich tätig. Er übernahm die technische Managementverantwortung für das erste Customer Care Center und konnte zahlreiche Innovationen für den österreichischen Finanzmarkt umsetzen. Unter seiner CRM-Verantwortung wurde das erste Kundenbindungsprogramm eines Finanzdienstleisters in Österreich eingeführt.
Pierre-Luc Marilley, Head of Customer Care, Swisscom AG, Bern. Swisscom hat seit deren Reorganisation 2007 sämtliche Kundenprozesse konsequent überarbeitet und ihr Angebot komplett am Kundennutzen orientiert.
Teilnehmerstimmen
«Fundierte Vermittlung relevanter Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement: Interessante neue Ansätze, viel Praxisnähe und direkte Umsetzbarkeit.»
Jürgen Fitting, Direktor Marketing Kommunikation, Andreas STIHL AG & Co. KG, Waiblingen
kum.pdf (Falls benötigt: Hier 
+41 / 44 / 722 85 01
+41 / 44 / 722 85 86
