Innovative After Sales Konzepte:
Modernes Pricing - höhere Margen

Best Practice im After Sales Service

Zum Thema
Mit dem Verkauf eines Produkts ist heutzutage die Geschäftsbeziehung noch nicht beendet. Deshalb hat After Sales Service in vielen Unternehmen einen festen Platz in der Organisation erhalten.

Durch einen kontinuierlichen Austausch mit Kunden über deren Erfahrungen und Bedürfnisse zu Produktanwendungen können über den Service neue und innovative Ideen entstehen und direkt in den Produktentwicklungsprozess einfliessen.

Die Palette der Herausforderungen für eine hohe Qualität und einen kundenorientierten After Sales Service ist breit gestreut: Die genaue Kenntnis der Anlagen, das Ersatzteil-Pricing, eine schlanke administrative Abwicklung, die Messung und Verbesserung der Leistungskennzahlen sowie die Entwicklung von Service-Produkten zur Kundenbindung sind nur einige Beispiele von Anforderungen, die unabhängig der Branche auf die Unternehmen zukommen.

Themenschwerpunkte
Die ZfU-Veranstaltung Innovative After Sales Konzepte: Modernes Pricing - höhere Margen behandelt die folgenden thematischen Schwerpunkte:

• Lean Service: Kunden in den Service-Prozess einbinden und den Administrationsaufwand verringern
• Kundenbindung: Service- & Wartungspakete als Kundenbindungsinstrument gezielt nutzen
• Ersatzteil-Pricing: Umstellung der Preisstrategie auf Cluster als Reaktion auf den starken Franken
• Service-Netzwerk: Wie Service Dienstleister erfolgreich in einem Service-Netzwerk konsolidiert werden können
• Best Practice von Porsche, Franke, Faigle, Bühler, Bystronic Glass und HYDRO Exploitation SA

Nutzen
An der ZfU-Veranstaltung Innovative After Sales Konzepte: Modernes Pricing - höhere Margen erarbeiten und trainieren Sie die folgenden Kompetenzen:

• Sie erfahren, wie namhafte Firmen die Herausforderungen des After Sales erfolgreich meistern und sich so einen klaren Wettbewerbsvorteil schaffen
• Sie erhalten von den Praxis-Referenten wertvolle Inputs, wie Sie den After Sales Service in Ihrem Unternehmen weiterentwickeln können
• Sie haben am Aperitif die Möglichkeit Ihr Netzwerk mit interessanten After Sales Kontakten aus verschiedenen Branchen zu erweitern

Teilnehmer
Leiter After Sales und Leiter Service, Marketing- und Vertriebsleiter, Produktmanager, Field Service Manager, Business Unit Manager, Agenten und Vertragsverhandler aus der Investitions- und Industriegüterbranche.

Arbeitsmethode
Best Practice Referate, Diskussionen und intensiver Erfahrungsaustausch