Telefon und Empfang:
Souverän im Umgang mit Kunden
Wie Sie Ihr Unternehmen überzeugend repräsentieren
Zum ThemaPersönliche Ausstrahlung und höfliches, souveränes Verhalten in jedem Gespräch bei gleichzeitigem Anwenden moderner Etikette bedeuten professionelle Kommunikation. Mit diesen Voraussetzungen repräsentieren Sie Ihr Unternehmen perfekt, unterstützen dessen positives Image und bleiben dabei stressfrei.
Sie sind erste Kontaktstelle und Informationsdrehscheibe Ihres Unternehmens für Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, Vorgesetzte und Mitarbeiter und schaffen mit Gelassenheit und Charme die Basis für langfristige Geschäftsbeziehungen.
Themenschwerpunkte
Die ZfU-Veranstaltung Telefon und Empfang: Souverän im Umgang mit Kunden behandelt die folgenden thematischen Schwerpunkte:
- Der kompetente Ton am Telefon: Erstklassig, professionell und kundenorientiert kommunizieren
- Perfekter Empfang von Gästen und Besuchern: Begegnen Sie Ihren Kunden mit Charakter, Charme und Charisma
- Serviceorientiert auch in unangenehmen Situationen: Schwierige Gesprächssituationen kundenorientiert meistern
- Psychologische Gesprächsführung: Stellen Sie kluge Fragen – Sie erhalten klare Antworten!
Nutzen
An der ZfU-Veranstaltung Telefon und Empfang: Souverän im Umgang mit Kunden erarbeiten und trainieren Sie die folgenden Kompetenzen:
- Sie lernen, was erstklassiges telefonieren mit Ihrer Persönlichkeit zu tun hat
- Sie vermeiden Killerphrasen und wissen, wie Sie Ihren Anrufer mit klarer Stimme führen
- Sie erfahren, was ein perfekter Empfang von Gästen und Besuchern beinhaltet
- Sie meistern schwierige Gesprächssituationen kundenorientiert und souverän
Teilnehmer
Assistent/-innen, Sekretär/-innen, Office Manager/-innen, Telefonist/-innen, Receptionist/-innen und alle,
- die am Telefon oder am Empfang mit Kunden in Kontakt kommen
- die Auskünfte erteilen, Anfragen oder Bestellungen entgegen nehmen
- die Reklamationen behandeln oder Kunden beraten
- die Gespräche professionell und selbstsicher führen möchten.
Arbeitsmethode
Das Seminar besteht aus Kurzreferaten, Kleingruppenarbeiten, Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer und dem Erfahrungsaustausch in der Gruppe und der Trainerin.
