IT-Service Management aktiv gestalten

Pragmatische Umsetzung – nachhaltiger Erfolg

Zum Thema
Die heutige hohe IT-Durchdringung fordert eine immer höhere Verfügbarkeit und Qualität der IT-Leistungen. Die IT-Verantwortlichen sehen sich wachsenden Ansprüchen gegenüber, welche ein konsequentes Servicemanagement unabdingbar machen. Die ganze IT-Welt spricht von ITIL und den dazugehörigen Best Practices. Wo sind diese wirklich? Wie sehen Standardprozesse aus und welche Elemente haben sich in der Praxis bewährt?

Themenschwerpunkte
Die ZfU-Veranstaltung IT-Service Management aktiv gestalten behandelt die folgenden thematischen Schwerpunkte:

• Aus der Praxis erprobte Referenzprozesse; Wie Sie bei der Umsetzung von ITIL v3 das Augenmass bewahren
• Incident Management für Fortgeschrittene: Der Service-Desk als Visitenkarte der IT; Wichtige KPIs, Schnittstellen und Prozessdesigns der Support Level
• Change Management: Flexibilität vs. Stabilität; Veränderung beherrschen und gleichzeitig Verfügbarkeit sichern
• Best Practices in der Optimierung der IT-Operations und Change Management; Effizientes ITIL bei der Bank Julius Bär und Etablierung der kontinuierlichen Verbesserung

Nutzen
An der ZfU-Veranstaltung IT-Service Management aktiv gestalten erarbeiten und trainieren Sie die folgenden Kompetenzen:

• Sie erhalten verständliche und praxiserprobte Referenzprozesse zur Einführung von ITIL in Ihrem Unternehmen.
• Sie lernen erfolgreich umgesetzte Konzepte im Bereich Incident und Change Management kennen.
• Sie erhalten konkrete Hinweise, an welchen Stellen sich ITIL für Sie lohnt und wo nicht.
• Sie erhalten einen Überblick über ITIL V3 sowie Informationen über aktuelle Trends und Entwicklungen.
• Sie tauschen sich mit den Referenten und anderen Teilnehmern aus und lernen voneinander.

Teilnehmer
Chief Information Officer, Leiter IT und Verantwortliche der Bereiche IT-Operations/IT-Betrieb, Service Desk, Support, Servicemanagement, Prozessmanagement, IT-Change Management.

Arbeitsmethode
Kompakte Referatsblöcke mit aktivem Einbezug der Teilnehmer sorgen für einen optimalen Wissenstransfer in die Praxis. In diesem komprimierten Tag gehen wir auf die Erfolgsfaktoren eines praxistauglichen Servicemanagements ein. Die vorgestellten Service-Modelle werden anhand von Praxisbeispielen sinnbildlich veranschaulicht. Zusätzlich wird das Erlente in einem Umsetzungsworkshop vertieft und gefestigt.