
Die Termine und die Reihenfolge sind frei wählbar.
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E-Learning
Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass das Unternehmen seine Kunden zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat.
In diesem E-Learning erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei Kundinnen und Kunden zu entfachen.
Themenschwerpunkte
- Kundenzentrierung ist Teamwork
- Wünsche und Bedürfnisse der Kunden
- Kunden vertehen, begeistern und binden
- Customer Journey
- Von Beschwerdeführerenden zu treuen Kunden
Nutzen
- Sie lernen, wie Sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt rücken.
- Sie verstehen, warum Ihr eigener Beitrag wichtig für die Kundenzentrierung ist.
- Sie lernen Ihre Kunden zu verstehen, zu begeistern und zu binden.
- Sie lernen die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich zu beeinflussen.
- Sie lernen, wie Sie aus Beschwerdeführerenden treuen Kunden schaffen.
Zielgruppe
Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kunden begeistern wollen.
Arbeitsmethode
- Wissens-Check
- Moderierte Video Lectures
- Kernbotschaften
- Interaktive Elemente
- Spielszenen
- Animierte Erklärfilme
- Transferaufgaben
- Workbook
Sprache
Dieses E-Learning ist auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar.
Preis
1-4 E-Learnings: CHF 105.00/Stück
5-9 E-Learnings: CHF 95.00/Stück
10-14 E-Learnings: CHF 85.00/Stück
15-19 E-Learnings: CHF 75.00/Stück
ab 20 E-Learnings: CHF 65.00/Stück
Für die Buchung mehrerer E-Learnings, bitten wir Sie, auf den Link zu klicken und das Formular an anmeldung@zfu.ch zu senden.
Unsere E-Learnings bieten wir auch als Inhouse-Schulung an. Melden Sie sich, wir unterbreiten Ihnen gerne ein spezielles Angebot.
Ihre Ansprechpartner für fachliche Auskünfte


Gesamtdauer 70 Min.
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