Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrautheit – dies ist die Atmosphäre, welche der moderne Key Account Manager schafft.
Er praktiziert das Konzept des Trusted Advisor und erkennt durch sein gezieltes Beziehungsmanagement nicht nur den Bedarf, sondern auch die vollen Bedürfnisse seiner Kunden. Dementsprechend kann er auch das volle Potenzial seiner Schlüsselkunden ausschöpfen.
Ein modernes Key Account Management ist die Antwort auf die heutigen Herausforderungen im Umgang mit Schlüsselkunden. Diese wollen einen vertrauenswürdigen Partner und meiden deshalb Verkäufer.
Lernen Sie, wie Sie mit dem Trusted Advisor-Konzept die vollen Profit-Potenziale Ihrer Key Accounts erschliessen.
Themen
- Warum Kunden Partner wollen – und Verkäufer meiden
- Rolle und Mindset des Trusted Advisors
- Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
- Die 3 Analyse-Ebenen
- Wertstromdesign: Den tatsächlichen Kundennutzen Ihrer Leistungen verstehen
- Beratung und Einwandbehandlung
- Offering und Verhandlung: Das Angebot als finale Inszenierung verstehen
- Die Rolle digitaler Tools im Key Account Management (z. B. datenbasierte Kundenanalysen, CRM-Systeme, KI)
- Veränderte Kundenerwartungen: von der Beratung zur Co-Creation und Innovationspartnerschaft
- Value-Based Selling und Angebotsgestaltung im Rahmen ganzheitlicher Kundenerlebnisse
- Die Weiterentwicklung des Trusted Advisor hin zum strategischen Partner
Nutzen
- Sie nutzen die Logik des Trusted Advisor-Konzepts für eine nachhaltige Beziehungspflege zu Ihren Schlüsselkunden.
- Sie wissen, was ein Kunde zum Key Account macht und wo bei Schlüsselkunden die Grenzen des klassischen Verkaufens liegen.
- Sie verstehen den tatsächlichen Kundennutzen Ihrer Leistungen und werden vom Lieferanten zum unersetzlichen Partner.
- Sie bauen auf der Basis von Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrautheit eine partnerschaftliche Kundenbeziehung auf.
- Sie lernen, digitale Tools wie CRM, Datenanalysen und KI gezielt einzusetzen.
- Sie können neue Kundenerwartungen aktiv aufgreifen.
- Sie erfahren, wie Sie mit Value-Based Selling und klarer Angebotslogik überzeugen.
Termine & Orte
Preis
Standardpreis: CHF 2980.00
Inbegriffen sind: Seminarunterlagen online, Mittagessen, Kaffeepausen und Testat.
Weitere Infos
Zielgruppe
Geschäftsführer, Vertriebsführungskräfte, Key Account Manager und Marketingleiter, welche das vorhandene Umsatzpotenzial bei ihren Kunden voll abschöpfen möchten.
Arbeitsmethode
Sie lernen die Schritte zum Aufbau und zur Optimierung eines systematischen Key Account Managements interaktiv in einer Kombination aus Impulsreferaten und Workshops. Ein Best Practice Case sowie Diskussion und Erfahrungsaustausch stellen den direkten Lerntransfer sicher.
Seminarzeiten
1. Tag: 09:00 - 17:30 Uhr
2. Tag: 08:30 - 17:30 Uhr
Anmeldung
Direkt online oder über anmeldung@zfu.ch
Änderungen bleiben vorbehalten. Bitte beachten Sie die aktuellen Seminarausschreibungen.
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