Gesamtdauer 50 Minuten
Customer Success: Zufriedene Kundinnen und Kunden, langfristige Bindung
Customer Success ist ein strategischer Ansatz, mit dem Sie proaktiv den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens steigern, indem Sie Ihre Kundinnen dabei unterstützen, ihre Ziele mit Ihrem Produkt zu erreichen. Denn nur wenn Ihre Kundinnen erfolgreich sind – und das auch wissen – bleiben sie langfristig loyal und wertvoll für Ihr Unternehmen.
In diesem E-Learning lernen Sie die Grundlagen und Strategien des Customer-Success-Managements kennen, um Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich zu machen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Sie verstehen die Philosophie der proaktiven Kundenbetreuung und entwickeln eine kundenorientierte Denkweise, auch in Konflikt- und Krisensituationen.
Anhand verschiedener Methoden wie Kundeninterviews, Datenanalysen und Kennzahlen lernen Sie, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Massnahmen messbar zu machen, um die Prozesse zu optimieren.
Themen
- Grundlagen und strategische Ziele des Customer-Success-Managements
- Entwicklung einer proaktiven und kundenorientierten Denkweise
- Kundenbedürfnisse erkennen durch Interviews, Datenanalysen und Kennzahlen
- Umgang mit Herausforderungen in Konflikt- und Krisensituationen
- Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenbindung und Prozessoptimierung
Nutzen
- Sie lernen, was Customer Success bedeutet und warum er für den Geschäftserfolg entscheidend ist.
- Sie erfahren, wie Sie Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen und darauf abgestimmte Massnahmen ableiten.
- Sie entwickeln, eine proaktive Haltung zur Betreuung und Bindung Ihrer Kundschaft.
- Sie erkennen, wie Sie auch in schwierigen Situationen kundenorientiert und lösungsfokussiert agieren.
- Sie nutzen, Kennzahlen und Feedbacks, um den Erfolg Ihrer Customer-Success-Massnahmen messbar zu machen.
Preis
Standardpreis: CHF 110.00
Weitere Infos
Zielgruppe
Mitarbeitende mit und ohne Führungsverantwortung aus den Bereichen Sales, Key-Account-Management, Customer-Service-Management, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Produktentwicklung
Arbeitsmethode
- Wissens-Check
- Moderierte Video Lectures
- Kernbotschaften
- Interaktive Elemente
- Spielszenen
- Animierte Erklärfilme
- Transferaufgaben
- Workbook
Sprache
Dieses E-Learning ist auf Deutsch, Englisch, Frazösisch und Spanisch verfügbar.
Preis
1-4 E-Learnings: CHF 110.00/Stück
5-9 E-Learnings: CHF 100.00/Stück
10-14 E-Learnings: CHF 90.00/Stück
15-19 E-Learnings: CHF 80.00/Stück
ab 20 E-Learnings: CHF 70.00/Stück
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