Schwierige Kunden: Herausfordernde Situationen souverän meistern

«Der Kunde ist König» – ein schöner Grundsatz, der nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kunden machen den Mitarbeitenden das Leben schwer, sei es durch eine überhöhte Anspruchshaltung, Ungeduld, Kleinlichkeit oder durch grenzüberschreitendes Verhalten. Dieses E-Learning zeigt auf, wie man mit herausfordernden Kundeninteraktionen so umgehen kann, dass eine positive Beziehung und ein konstruktives Geschäftsverhältnis entstehen oder aufrechterhalten werden kann. 

Es geht um die Entwicklung eines serviceorientierten Mindsets und  wie man schwierige Gespräche deeskalierend zurück in die Spur führt. Zudem lernen Sie, wie man Grenzen setzt und auf Grenzüberschreitungen reagiert. Das E-Learning schliesst mit typischen Szenarien, auf die Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen können, und gibt Tipps für den richtigen Umgang mit ihnen.