Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass dieses Unternehmen seine Kunden zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat.
In diesem E-Learning erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei den Kundinnen und Kunden zu entfachen.
Themen
- Kundenzentrierung ist Teamwork
- Wünsche und Bedürfnisse der Kunden
- Kunden verstehen, begeistern und binden
- Customer Journey
- Von Beschwerdeführern zu treuen Kunden
Nutzen
- Sie lernen, wie Sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt rücken.
- Sie verstehen, warum Ihr eigener Beitrag wichtig für die Kundenzentrierung ist.
- Sie lernen, Ihre Kunden zu verstehen, zu begeistern und zu binden.
- Sie können die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen.
- Sie lernen, wie Sie aus Beschwerdeführern treuen Kunden schaffen.
Preis
Standardpreis: CHF 110.00
Weitere Infos
Zielgruppe
Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kunden begeistern wollen.
Arbeitsmethode
- Wissens-Check
- Moderierte Video Lectures
- Kernbotschaften
- Interaktive Elemente
- Spielszenen
- Animierte Erklärfilme
- Transferaufgaben
- Workbook
Sprache
Dieses E-Learning ist auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar.
Preis
1-4 E-Learnings: CHF 110.00/Stück
5-9 E-Learnings: CHF 100.00/Stück
10-14 E-Learnings: CHF 90.00/Stück
15-19 E-Learnings: CHF 80.00/Stück
ab 20 E-Learnings: CHF 70.00/Stück
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