Customer Service: Kundenorientiert beraten und unterstützen

Guter Customer Service ist ein zentrales Element für Kundenzufriedenheit und -bindung. Was das bedeutet, ist je nach Branche und Unternehmen etwas unterschiedlich. 

Einige Punkte gelten jedoch überall: Die Kundschaft wünscht sich eine schnelle, zuverlässige, persönliche, kompetente und empathische Beratung oder Problemlösung. Dieses E-Learning will helfen, die dafür notwendigen Kompetenzen zu erwerben. Es geht um die konstruktive Kommunikation mit der Kundschaft, insbesondere im Hinblick auf die verschiedenen Kanäle, über die Kundenservice heute stattfinden kann. Es werden Strategien aufgezeigt, wie die Bedürfnisse und Probleme von Kundinnen und Kunden erkannt und eingegrenzt werden können. Und es geht darum, wie man auch in Krisensituationen souverän und kundenorientiert Probleme lösen kann.

Themenschwerpunkte

• Grundlagen eines exzellenten Kundenservices – was Kundinnen und Kunden heute erwarten
• Kommunikation über verschiedene Kanäle – E-Mail, Telefon, Chat & Co kundenorientiert nutzen
• Strategien zur Bedarfserkennung – Anliegen der Kundschaft gezielt verstehen und eingrenzen
• Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen – auch in Stressmomenten professionell bleiben
• Empathie und Kompetenz in der Kundeninteraktion – überzeugend und menschlich zugleich handeln

Nutzen

• Sie stärken Ihre Kommunikationsfähigkeit für professionellen Kundenkontakt auf allen Kanälen.
• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.
• Sie verbessern Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell und präzise zu erfassen.
• Sie handeln empathischer und kompetenter – für mehr Vertrauen und Zufriedenheit.
• Sie steigern Ihre Wirksamkeit im Kundenservice und tragen aktiv zur Kundenbindung bei.

Zielgruppe

Mitarbeitende im Kundenservice mit und ohne Führungsverantwortung, die ihre eigenen Fähigkeiten und/oder die Fähigkeiten ihres Teams in puncto Customer Service verbessern wollen.

Arbeitsmethode

• Wissens-Check
• Moderierte Video Lectures
• Kernbotschaften
• Interaktive Elemente
• Spielszenen
• Animierte Erklärfilme
• Transferaufgaben
• Workbook

Sprache
Dieses E-Learning ist auf Deutsch verfügbar.

Preis
1-4  E-Learnings: CHF 110.00/Stück
5-9 E-Learnings: CHF 100.00/Stück
10-14 E-Learnings: CHF 90.00/Stück
15-19 E-Learnings: CHF 80.00/Stück
ab 20 E-Learnings: CHF 70.00/Stück

Für die Buchung mehrerer E-Learnings bitten wir Sie, auf den Link zu klicken und das Formular an anmeldung@zfu.ch zu senden.

Unsere E-Learnings bieten wir auch als Inhouse-Schulung an. Melden Sie sich bei uns, wir unterbreiten Ihnen gerne ein spezielles Angebot.